話し上手よりも聞き上手に

話し上手よりも聞き上手に

お客様が話しやすいように会話することでストレスを感じさせないようにする。

まだ、担当者とお客様との関係性が浅い多くのお客様は緊張や不安を持っているもの。

カウンセリングに限らず、施術中の確認事項や質問事項にもお客様が返答しやすく気を配ることも重要視するべきです。

お客様が話しやすい心理を理解するということ

会話中にお客様の名前を入れて会話することで近い距離感を感じていただけますよね。

これはもう、当たり前です。

話すリズムとしては、お客様がお話するリズムを崩さないように相づちする。

『そうですね』『なるほど』などはリズムを崩さずスムーズに相づちを打てます。

途中で『でも』とか『いえ、違います』など挟んでしまうとお客様の言いたい事も途中で途切れてしまいます。

そのリズムの中で、話すスピードを合わせる、話すスピードはお客様それぞれ。

そのそれぞれにこちらが合わせるのもプロの技。

こちらよりお客様主体で会話する事で聞き上手になれるので

『話し上手よりも聞き上手』

に徹してお客様が要望を話しやすいようにしていきたいですね。

そうする事でお客様のリピートにも繋がってくると思います。

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